MES MOYENS DE PAIEMENT
Les questions les plus récurrentes et plus pertinentes dans la catégorie « Moyens de paiement ».
Quels sont les plafonds de paiement et de retrait des cartes ?
Consulter les plafonds standards de paiement et de retrait des cartes bancaires
1. Vous êtes client PPS® et souhaitez consulter les plafonds de votre carte :
1.1. Connectez-vous sur l’application MyPP® ;
1.2. Allez sur « Moyen de paiement » ;
1.3. Cliquez sur « Carte bancaire » ;
1.4. Appuyer sur « Mes plafonds ».
Qu’est-ce que « La zone géographique d’utilisation » de ma carte PPS® ?
La carte PPS® est une carte VISA internationale. Vous pouvez les utiliser partout dans le monde (un réseau d’environ 200 pays).
Il existe deux types de paiement de proximité par carte bancaire : (1) les paiements réalisés par bande magnétique (par exemple aux États-Unis, Vietnam) et (2) les paiements réalisés par puce (dans la majorité des pays).
Protégez-vous contre l’utilisation frauduleuse de votre carte.
Vous avez la possibilité de restreindre « la zone géographique d’utilisation » de votre carte bancaire ». Une fois limitez, toutes les transactions réalisées (paiements et retraits) hors de cette zone seront automatiquement refusées.
1. Activer ou désactiver votre carte directement depuis votre application MyPP® :
1.1. Connectez-vous sur l’application ;
1.2. Allez sur « Moyen de paiement » ;
1.3. Cliquez sur la « Carte » pour accéder aux détails ;
1.4. Switcher entre « Bloquer » ou « Débloquer ».
Quelles sont les alertes et notifications chez PPS® ?
Pour vous permettre de contrôler l’usage de votre carte bancaire et de réagir en cas d’utilisation
frauduleuse, nous vous proposons des alertes et notifications « Push up ».
Alertes et messages (sms et email) pour les opérations importantes
Ce service gratuit vous permet de recevoir un message (sms et email) vous informant que votre carte a été utilisée pour effectuer toute opération importante (paiement, recharge, retrait, transfert, etc.). Cette fonctionnalité nécessite d'être en capacité de recevoir les sms et courriels. Il est important de mettre régulièrement à jour ces données personnelles de connexion depuis votre application MyPP®.
NB : Dans certains cas (notamment aux stations essence, lors de la réservation d'un hôtel ou de la location d'une voiture/vélo, etc.) vous pourriez recevoir un message pour un montant différent du montant réellement payé. Il s'agit d'une autorisation de paiement qui ne correspond pas à votre réelle dépense. Dans ce cas, nous vous invitons à ne pas tenir compte du montant indiqué dans les notifications (push up, sms et email). En cas de doute, contacter votre débiteur et consulter votre historique de dépenses les jours suivants.
Notifications « Push up » pour toutes les transactions
Ce service gratuit vous permet de recevoir une notification sur smartphone aussitôt que votre carte sera utilisée pour réaliser une opération, quel que soit le montant de l’opération et quel que soit le nombre de transactions réalisées). Le message vous précisera alors toutes les informations indispensables relatives à cette transaction.
NB : Si vous avez reçu un message (alerte et/ou notification) alors que vous n’êtes pas à l’origine de la transaction, nous vous conseillons de mettre immédiatement votre carte bancaire en opposition depuis votre application mobile MyPP®. Ensuite, veuillez contacter les « Centres d’oppositions de cartes de Ecobank ou VISA (coût opérateur téléphonique). Sachez que la transaction à l’origine de l’alerte ne peut pas être bloquée. Vous devriez faire une contestation une fois votre carte bancaire mise en opposition. Vous pouvez consulter le « Formulaire dédié » directement sur votre ou App.
Que signifient les mentions DÉBIT ou CRÉDIT sur votre carte ?
Suite à la règlementation sur les commissions d’interchange, la gamme des cartes est directement mentionnée sur le visuel de la carte.
Différentes catégories de cartes VISA
1. DÉBIT : correspond à une carte bancaire à débit immédiat ;
2. CRÉDIT : correspond à une carte bancaire à débit différé.
Comment modifier la catégorie et/ou la gamme de ma carte bancaire ?
Lors du renouvellement automatique de votre carte bancaire ou même avant celui-ci, vous avez la possibilité de modifier sa gamme (passer de « Débit » à « Crédit »).
Modification de « Gamme »
1. Directement depuis votre application MyPP® :
1.1. Connectez-vous sur l’application ;
1.2. Allez sur « Profil » ;
1.3. Cliquez sur « Formule » ;
1.4. Appuyer sur « Modifier ».
NB : Le changement de gamme anticipé (avant le renouvellement automatique de votre carte à l'échéance) est soumis à la Tarification PPS® en vigueur. La demande de changement de gamme est soumise à conditions et à l'acceptation de PPS®. Pour plus de détails concernant les conditions applicables au « Changement de gamme », consultez les Conditions tarifaires générales (CTG) sur le site passpartoutsolutions.com.
Quelles sont les conditions d'octroi des moyens de paiement PPS® ?
Nous vous invitons à consulter l’ensemble de nos « Conditions générales de vente (CGV) ».
Comment activer ma carte bancaire « Physique » ?
Vous venez de recevoir votre carte PPS® (tous segments confondus) et souhaitez l'utiliser.
Identification de la carte
1. Confirmez la réception de votre en l’identifiant depuis MyPP® :
1.1. Connectez-vous sur l’application ;
1.2. Allez sur « Moyen de paiement » ;
1.3. Appuyez sur « Identifier une nouvelle carte » ;
1.4. Complétez les informations et laissez-vous guider.
Votre carte est automatiquement authentifiée. Vous allez recevoir un « Code de sécurité » par sms.
Activation de la carte
2. Cliquez sur « Activer ma nouvelle carte » :
2.1. Confirmez avec le PIN de quatre (04) chiffres (à usage unique) reçu par sms ;
2.2. Appuyez sur « Choisir code PIN » pour définir votre propre code PIN ;
2.3. Validez votre « Code PIN » en effectuant votre « 1ère recharge » ;
2.4. Cliquez sur « Recharge ».
NB : Vous pouvez dès à présent utiliser votre carte bancaire (vous n'avez pas besoin de retirer d'argent dans un distributeur). N'oubliez pas de signer au dos de votre carte bancaire. Consultez ICI (en images comment « Authentifier et Activer » sa carte physique en quelques clics).
Après réception, combien de temps ai-je pour activer ma carte bancaire ?
Passé un délai de 6 mois après la date de fabrication de la carte, si vous n'avez pas activé votre carte bancaire, celle-ci sera annulée.
Quelle est les l’assurance « Moyens de paiement » de PPS® ?
Avec votre une carte PPS®, vous bénéficiez automatiquement d'une garantie gratuite via l'assurance
VISA. PPS® vous propose un complément d’assurance en cas de perte, de vol ou de fraude à partir de
4.900 XAF / an, seulement.
NB : les assurances comportent des conditions, des cas d'exclusion de garantie et des limitations. Le contrat d’assurance complémentaire est reconduit par tacite reconduction d'année en année, sauf instruction contraire de votre part. En cas d'agression ou de vol à l'étranger, la garantie agression s'applique quel que soit le lieu de l'agression. L'assurance comporte des conditions, des cas d'exclusion de garantie et des limitations.
Consultez ICI, les détails de l’assurance complémentaire.
Comment modifier le plafond de retrait ou de paiement de ma carte bancaire ?
Augmentation de plafonds de paiement et/ou de retrait de carte bancaire :
1. Allez sur « Moyen de paiement » ;
2. Appuyez sur la « Carte » ;
3. Allez à « Plafonds ».
NB : Nous conseillons de choisir la durée souhaitée pour ce déplafonnement.
Délais de traitement pour une augmentation de plafond de paiement
La réponse pour une demande d'augmentation de plafond de paiement est automatique et instantanée depuis l'Application MyPP®.
Comment changer le code confidentiel de ma carte bancaire ?
Si vous souhaitez changer ou personnaliser votre code confidentiel, quel qu'en soit le motif, vous pouvez le faire directement et gratuitement depuis votre application MyPP®.
1. Allez sur « Moyen de paiement » ;
2. Cliquer sur la « Carte » ;
3. Cliquez sur « Code Pin » ;
4. Laissez-vous guider.
Si je change de gamme de carte, puis-je conserver mon code ?
Oui, il convient alors de mentionner votre souhait de conserver le même code confidentiel lors de votre changement de gamme de carte (cf. Comment activer ma carte bancaire « Physique » ?).
Ma carte bancaire a été bloquée suite à une erreur de saisie du code confidentiel, que faire ?
Votre carte a été bloquée ou capturée suite à une saisie erronée de votre code Pin. Deux (02) cas de figures se présentent à vous :
Code Pin retrouvé
Vous pouvez alors débloquer votre carte en demandant de conserver votre « Code Pin ». Pour plus de sécurité, pensez à le changer de temps en temps (au moins 2 à 3 fois par an). Ce service est gratuit depuis votre application MyPP® :
1. Allez sur « Moyen de paiement » ;
2. Cliquer sur la « Carte » ;
3. Allez à « Paramètres » ;
4. Cliquez sur « Code Pin » et laissez-vous guider.
ATTENTION / AVERTISSEMENT : Ne donnez jamais à personne votre code secret par téléphone ni par mail ou quelconque canal que ce soit. AUCUN DE NOS AGENTS (MD4, PPS®, collaborateurs, partenaires, prestataires, etc.) NE VOUS DEMANDERA JAMAIS DE LUI COMMUNIQUER CETTE INFORMATION. SVP, SIGNALEZ-NOUS DIRECTEMENT (ICI) À LA MOINDRE TENTATIVE DE CETTE INFRACTION.
Code Pin non retrouvé
Si le déblocage de votre carte n'est pas possible notamment en raison de sa capture, nous vous conseillons d’entamer, immédiatement, les démarches nécessaires de restitutions auprès du gestionnaire du DAB (voir démarches à suivre ICI). Néanmoins, vous pouvez commander une nouvelle carte. Ce service vous sera facturé selon « Conditions tarifaires » en vigueur.
NB : Nous conseillons de toujours choisir un code confidentiel facile et simple à mémoriser que par vous même. Vous pouvez conserver le même code confidentiel pour la nouvelle carte (cf. Comment activer ma carte bancaire « Physique » ?)
Comment déterminer le montant d'une opération de paiement en devise étrangère par carte ?
Avant d'initier une opération de paiement en devise étrangère par carte, vous avez la possibilité d’estimer le montant total de l’opération qui sera débité sur votre compte bancaire.
NB : Pour cela, nous vous invitons à consulter la calculatrice VISA. Cette calculatrice prend en compte le taux de change* et les frais bancaires éventuels associés à l’opération** afin de déterminer le montant total de l’opération qui sera débité sur votre compte bancaire***.
* VISA appliquera un taux de change propre : le taux appliqué correspond au taux de change en vigueur à la date et l'heure auxquelles vous saisissez les données dans la calculatrice. Il peut donc être différent du taux qui sera appliqué lors du traitement par VISA de la transaction.
** PPS® ne prélève aucun frais bancaire lorsque la transaction en devise est effectuée avec une carte VISA. Si le paiement est effectué avec une marque de carte, les frais s'élèvent à 1,94% du montant de l'opération.
*** Montant indicatif
Comment activer/désactiver la « Protection Internet » de ma carte bancaire ?
Vous pouvez activer ou désactiver simplement la Protection internet de votre carte bancaire depuis votre application MyPP® :
1. Allez sur « Moyen de paiement » ;
2. Cliquer sur la « Carte » ;
3. Allez à « Paramètres » ;
4. Cliquez sur « Paiement sécurisé » et laissez-vous guider.
NB : S'il s'agit d'une désactivation de la « Protection internet » de votre carte bancaire, il vous sera demandé de saisir le code sécurité à usage unique envoyé par SMS.
Mon paiement en ligne a été refusé sur un site de e-commerce, que faire ?
Le refus d’une transaction en ligne peut s’expliquer de deux manières :
1. Si la « Protection Internet » de la carte est activée, le numéro présent sur votre carte bancaire physique ne peut pas en être utilisé sur un site marchand. Vous pouvez également désactiver la Protection Internet de votre carte pour effectuer votre achat. Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de la réactiver par la suite.
Dans ce cas, pour réaliser votre transaction en ligne
Vous pouvez utiliser le « Paiement Internet sécurisé » pour conserver la protection maximale de votre carte bancaire. Obtenez une « Carte virtuelle » valable seulement pour le paiement que vous vous apprêtez à réaliser et vous permettant de limiter toute utilisation frauduleuse de votre carte. Ce service, accessible depuis MyPP®, vous sera facturé à partir de 490 XAF / par carte générée.
2. Si les plafonds de paiement de votre carte sont dépassés ou si la provision sur votre compte est insuffisante.
NB : Certains services (voyage, hôtel, etc.) peuvent exiger la présentation de la carte bancaire ayant servi de moyen de paiement pour obtenir des réservations. Sur ces sites, il convient donc d’utiliser le numéro de la carte bancaire réelle.
Comment fonctionne le paiement sans contact de ma carte bancaire ?
Activer ou désactiver le « Paiement sans contact » sur ma carte bancaire ?
Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver cette fonctionnalité gratuite à tout moment. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre Accès Client :
1. Allez sur « Moyen de paiement » ;
2. Cliquer sur la « Paiement sans contact » ;
3. Vous pouvez switcher entre « Activer / désactiver »
NB : Après avoir fait votre choix, pour finaliser et valider l’opération, vous devrez, nous vous conseillons d’effectuer immédiatement un 1er retrait dans DAB Ecobank.
Payer avec ma carte bancaire équipée du sans contact ?
Après avoir activé la fonctionnalité « Sans contact » sur votre carte, vous pouvez effectuer des achats dans la limite des « Plafonds spécifiques » préalablement définie à ce mode de paiement chez des commerçants disposant cette technologie (pictogramme apposé en vitrine et/ou sur le terminal de paiement).
NB : Pour payer, il vous suffit d’approcher votre carte à au moins trois (03) centimètres pendant quelques secondes ; des signaux lumineux s’affichent sur le terminal de paiement qui émet un signal sonore et indique « Paiement accepté » puis imprime votre justificatif d’achat. Pour vos achats inférieurs au montant spécifique au mode « sans contact » vous n’avez plus besoin d’insérer votre carte bancaire dans le terminal de paiement, ni de composer votre code confidentiel.
Le paiement sans contact est limité à un montant maximum et le montant cumulé des règlements successifs en mode « sans contact » est également limité à un montant maximum. Pour vos paiements supérieurs au montant maximum, la saisie du code confidentiel reste obligatoire.
Limites et plafonds des paiements sans contact
Tous les paiements sans contact (carte et mobile) sont plafonnés à 35 000 XAF / par paiement et à 100 000 XAF des transactions cumulées ou 10 paiements sans contact successifs. Lorsque le plafond est atteint, il vous suffit d’effectuer un paiement « contact » (avec insertion de votre carte dans le terminal et saisie de votre code confidentiel) pour pouvoir de nouveau réaliser des transactions sans contact, toujours dans la limite des mêmes plafonds.
Utilisation du « Sans contact » à l’étranger
Vous pouvez réaliser des paiements « sans contact » à l’étranger avec votre carte PPS® (tous segments confondues), sous réserve que le commerçant dispose d’un terminal de paiement électronique sans contact. Concernant les plafonds habituellement appliqués : (1) seul le plafond « Nombre d’achats en sans contact » est pris en compte (maximum 10 paiements successifs puis nécessité d’effectuer un paiement avec contact) ; (2) le plafond « Cumul des transactions en sans contact » n’est pas effectif à l’étranger.
NB : si vous partez dans un pays étranger et n’avez pas prévu d’effectuer des transactions via le "sans contact" dans ce pays, nous vous recommandons, pour une sécurité optimale, de désactiver la fonctionnalité sans contact de votre carte bancaire. Lors de votre retour en France, il vous suffira de la réactiver.
Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte sans contact ?
Les risques de fraude sont limités par l’existence de plafonds (35 000 XAF / par paiement et à 100 000 XAF des transactions cumulées ou 10 paiements sans contact successifs). Au-delà de ces plafonds, il est nécessaire d’effectuer un paiement validé par la saisie de votre code confidentiel. Néanmoins, en cas de perte ou de vol, nous vous invitons à faire immédiatement opposition :
1. Connectez-vous sur MyPP® ;
2. Cliquer sur la « Carte » ;
3. Allez à « Paramètres » ;
4. Appuyer sur « Faire opposition » ;
5. Laissez-vous guider.
Vous pouvez également faire opposition sur vos moyens de paiement en contactant les « Centres d’oppositions de cartes de Ecobank ou VISA (coût opérateur téléphonique). Sachez que la transaction à l’origine de l’alerte ne peut pas être bloquée. Sachez que la transaction à l’origine de la fraude ne peut pas être bloquée. Vous devriez faire une contestation une fois votre carte bancaire mise en opposition. La règle d’indemnisation qui s’applique pour les transactions « Contact » s’applique également pour les montants frauduleux provenant de « Sans contact ». Vous pouvez consulter notre page dédiée ICI.
NB : votre carte bancaire sans contact est un moyen de paiement strictement personnel. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lors de son utilisation, comme lors de l’utilisation de tout autre moyen de paiement.
Est-il possible de consulter les opérations à venir sur mon compte ?
Optimisez le contrôle de vos finances avec nos fonctionnalités intuitives. Anticipez la gestion votre budget en programmant la visualisation et le rappel par « Notification push-up » des opérations récurrentes sur votre carte (5 jours ouvrés jours ouvrés d’avance) telles que :
1. Les virements permanents ou différés mis en place depuis votre carte ;
2. Les prélèvements automatiques de la part d’organismes externes ;
3. Les versements programmés sur votre contrat d’assurance-vie ;
4. Les paiements réalisés avec une carte de crédit (débit différé).
Pour cela :
1. Rendez-vous sur MyPP® ;
2. Cliquez sur la « Carte » ;
3. Allez à « Solde et historique » ;
4. Choisissez « Opérations à venir » ;
NB : Une ligne vous indiquant le montant de l’ensemble de vos opérations à venir est également présente dans la synthèse globale de tous vos cartes
Ma carte bancaire actuelle est active, pourquoi ai-je accès au lien « Activer ma carte bancaire » ?
Si vous constatez la présence d’un message ou d’un lien « Activer votre carte bancaire » provenant directement de MyPP® alors que votre carte est toujours active, pas de panique ! Elle est en cours de renouvellement compte tenu de sa date d’échéance ou en cours d’une refabrication souhaitée, commandée et validée par vous. La nouvelle carte vous sera livrée incessamment sous peu. C’est la raison pour laquelle vous visualisez dès à présent ce message et/ou lien d’information. Dès réception, vous pourrez l’activer en cliquant sur ce lien.
Paiement sans contact impossible avec ma carte sans contact sur un terminal compatible ?
Toutes les cartes PPS® dispose automatiquement de la fonctionnalité « Paiement sans contact ». Dans la majorité des cas, vous pourrez effectuer vos paiements sans saisie de votre code confidentiel dans la limite des plafonds spécifiques au mode « sans contact » (si vous l’avez préalablement activée) sur les terminaux de paiement compatibles par une 1ère transaction sans contact. Toutefois, dans au moins 3 cas de figure, vous pourrez être amené à insérer votre carte dans le terminal de paiement et à composer votre code confidentiel :
En cas de problème de lecture du « Sans contact » sur le terminal de paiement
Si vous constatez ce problème chez plusieurs commerçants, il peut également s’agir d’une défaillance de votre carte bancaire. Nous vous invitons alors à contacter le Service Clients.
Si vous avez atteint l’un des deux plafonds de sécurité
Les limites de paiement « Sans contact » sont plafonnées à 35 000 XAF / paiement et à 100 000 XAF cumulées ou 10 paiements sans contact successifs maximum. Au-delà de ces plafonds, il est nécessaire d’effectuer un paiement « contact » validé par la saisie de votre code confidentiel afin de pouvoir de nouveau réaliser un paiement sans contact. Cette mesure de sécurité permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire et limite ainsi les risques d’utilisation frauduleuse.
En cas de contrôles de sécurité
Des contrôles préventifs sont volontairement effectués de manière aléatoire et ce même si vous n’avez pas atteint le plafond de sécurité. Le terminal de paiement vous invitera alors à introduire votre carte et à composer
Dernière mise à jour
Comment obtenir une carte PPS ?
Le programme de cartes VISA associé à MyPP® est soumis non seulement aux dispositions des « Conditions générales de vente (CGV) » de l’application, mais également aux « Conditions spécifiques d’utilisation (CSU)* » et aux « Conditions particulières (CP)* applicables aux cartes PPS®.
Vous ne détenez pas encore de compte MyPP® ?
1. Télécharger tout simplement l’application ;
2. Créez votre compte directement depuis votre téléphone ;
3. Profitez immédiatement d’une carte virtuelle offerte.
Vous détenez un compte PPS® et souhaitez y associer une carte ?
1. Connectez-vous sur votre application ;
2. Allez sur « Plus d’options » ;
3. Cliquez sur « carte physique » ;
4. « Commander ».
* La délivrance de la carte est soumise à l'acceptation de la demande par PPS® et sous réserve de remplir les conditions d'octroi légales en vigueur. Les demandes de changement de gamme/débit de carte bancaire sont soumises aux conditions exposées dans la brochure tarifaire en et à l'accord définitif de PPS®.