LA VIE DU COMPTE DU COMPTE DE PAIEMENT

Les questions les plus récurrentes et plus pertinentes dans la catégorie « Vie du compte de paiement PPS® ».

Comment alimenter mes cartes PPS® ?

Alimentez facilement vos cartes (virtuelle et physique) grâce à une carte bancaire. Plusieurs solutions vous sont proposées.

Par carte bancaire

1. Connectez-vous sur MyPP® ;

2. Appuyer sur « Transferts / Virements » ;

3. Sélectionnez la « Carte à créditer » ;

4. Choisissez l’option « Virements »

5. Cliquez sur « Alimenter »

6. Laissez-vous guider.

NB : Vous pouvez utiliser tous les cartes bancaires (VISA, Mastercard, etc.) pour ce type d’opération. Les opérations entre carte VISA sont gratuites.

Par mobile money

1. Connectez-vous sur MyPP® ;

2. Sélectionnez la « Carte à créditer » ;

3. Choisissez l’option « Recharge »

4. Laissez-vous guider.

NB : Vous pouvez utiliser tous fournisseurs de paiement mobile (MTN, Orange, etc.) pour ce type d’opération.

Virement interbancaire (banque tierce)

Pour mettre en place un virement ponctuel ou des virements périodiques depuis une banque tierce, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de cette banque. Si vous avez besoin des coordonnées bancaires de la carte à créditer, veuillez procéder comme suit :

1. Connectez-vous sur MyPP® ;

2. Sélectionnez la « Carte à créditer » ;

3. Choisissez l’option « Paramètres »

4. Cliquez sur « Cordonnées (IBAN) »

5. Laissez-vous guider.

NB : S'agissant d'une opération sensible, un code de sécurité à usage unique vous sera envoyé par SMS.

Comment obtenir les coordonnées bancaires d'une carte ?

Pour accéder aux coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) de la carte, procédez comme suit :

1. Connectez-vous sur MyPP® ;

2. Appuyez sur le « Menu » (photo de profil) ;

3. Sélectionnez la « Carte concernée » ;

4. Cliquez sur « Documents »

5. Choisissez « IBAN » ;

6. Laissez-vous guider.

NB : Une fois les coordonnées bancaires affichées, vous avez également la possibilité de les partager directement depuis votre mobile. Attention : pour rappel vous êtes responsables de la diffusion de vos coordonnées bancaires à des tiers.

J'ai oublié mon mot de passe d'accès au site, que faire ?

Pour vous connecter à votre compte, vous avez besoin de votre identifiant (N° de téléphone ou email) et de votre mot de passe personnalisé. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre sur la page de connexion de MyPP® :

1. Cliquez sur « mot de passe oublié » ;

2. Complétez les « Informations »

3. Laissez-vous guider.

NB : Vous allez recevoir immédiatement et gratuitement par SMS un code temporaire SMS à 5 chiffres (avec un délai de 60 secondes). Connecter avec votre mot de passe temporaire. Une fois dans votre « Compte », vous pourrez personnaliser votre mot de passe. Attention, le code temporaire est constitué de 4 chiffres et le code SMS de 6 chiffres. Il vous sera demandé de le personnaliser lors de votre prochaine connexion.

Quel est le plafond des transferts (montant et nombre d'opérations) ?

Les plafonds des transferts ou virements dépendent du type et/ou du segment de la carte concernée. Nous vous prions donc de consulter les « Conditions tarifaires générales » plus détaillées ICI.

Puis-je déposer des espèces sur mes cartes PPS® ?

Les dépôts d'espèces sont possibles exclusivement dans les agences Ecobank – Cameroun et/ou certains Relais PPS®. Néanmoins, vous pouvez alimenter votre carte par : (1) virement interbancaire ; (2) carte bancaire autre qu’une carte VISA. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de vous référer à consulter « Comment alimenter mes cartes PPS® ? »

Comment faire un virement de mon compte vers un compte externe ?

Pour effectuer un virement vers un compte externe, connectez-vous sur MyPP® et procédez ainsi :

1. Cliquez dans les raccourcis sur « Mon compte » ;

2. Choisissez l’option « Transfert / virement » ;

3. Sur la page « Effectuer un virement » :

4.1. Choisissez le type de transfert (« Vers banque ») ;

4.2. Sélectionnez en suite la « Carte à débiter » ;

4.3. Compléter le formulaire :

4.3.1 Nom et prénoms du bénéficiaire ;

4.3.2 N° de téléphone du bénéficiaire ;

4.3.3 N° de compte à créditer ;

4.3.4 Montant à expédier ;

4.3.5 Date de l’expédition ;

4.3.6 Type de virement ;

4.3.7 Motif

NB : Pour votre sécurité, vous ne pourrez réaliser de virements en ligne vers un nouveau compte que dans un délai de 24H après l’avoir enregistré (48H en week-end et jours fériés). Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées à certaines opérations jugées sensibles telles que les virements internationaux de certaines valeurs. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.

Quels sont les délais de prise en compte et dates de valeur des virements ?

Tous les virements ponctuels immédiats sont pris en compte immédiatement. Seuls les délais (dits interbancaires) de réception des fonds par le bénéficiaire varient :

1. Virement instantané : les délais interbancaires sont inférieurs à 10 secondes. Ce délai peut être exceptionnellement porté à un maximum de 20 secondes après horodatage si la situation l'exige. La date de valeur de l'opération sera celle du jour.

2. Virement entre comptes PPS® : dont vous êtes titulaire, co-titulaire, mandataire ou représentant légal, si le virement est saisi avant 20h, la date de valeur correspondra à la date de saisie de l'opération (y compris pour les dimanches et jours fériés) ;

3. Virement vers banques (CEMAC) externes : les délais interbancaires sont en moyenne de 24 à 72 heures. La date de valeur de l’opération sera celle du jour si celle-ci est saisie avant 18h. Sinon, elle correspondra à celle du lendemain (J + 1 ouvré).

Comment modifier/mettre à jour des informations personnelles coordonnées téléphoniques ?

Vous avez la possibilité de modifier ou compléter librement (mettre à jour) vous-même, à tout instant, certaines de vos informations personnelles ou de connexion (localisation, coordonnées téléphoniques, email, etc.) sous réserve que celles enregistrées actuellement dans vos données personnelles.

1. Allez sur « Paramètres » ;

2. Appuyez sur l’onglet « Profil » ;

3. Sélectionnez « Modifier ;

4. Laissez-vous guider.

Comment clôturer mon compte courant ?

Pour fermer définitivement votre compte PPS® :

1. Allez sur « Paramètres » ;

2. Cliquez sur l’onglet « Formulaires » ;

3. Sélectionnez « Clôture du compte » ;

4. Laissez-vous guider.

Comment faire opposition/rejeter un prélèvement ?

Opposition sur un prélèvement passé

Vous pouvez rejeter un prélèvement dès lors qu’il a été débité de votre carte :

1. Allez sur « Paramètres » ;

2. Cliquez sur « Prélèvements autorisés » ;

3. Sélectionnez « Gérer les prélèvements » ;

4. Appuyez sur « Rejeter un prélèvement passé » ;

5. Cochez le prélèvement que vous voulez mettre en opposition (pour vous aider, nous indiquons à côté de chaque prélèvement la date de débit + le montant du prélèvement).

Opposition sur un prélèvement à venir

Nous vous invitons à contacter directement votre créancier. Si vous le contactez tardivement et qu’un prélèvement passe sur votre compte, vous pourrez le rejeter dans un délai maximum de 8 semaines à compter de la date de débit (voir paragraphe ci-dessus). Pour faire opposition sur un prélèvement, vous devez nous adresser une demande signée mentionnant les éléments suivants directement sur MyPP® :

1. Allez sur « Paramètres » ;

2. Cliquez sur « Prélèvements autorisés » ;

3. Sélectionnez « Gérer les prélèvements » ;

4. Appuyez sur « Rejeter un prélèvement à venir » ;

5. Compléter le formulaire :

5.1. Le nom du créancier (physique ou morale) ;

5.2. Son numéro d'émetteur (il s'agit des 6 du libellé de l'opération) ;

5.3. Le motif de votre demande d'opposition (avec justificatifs) ;

5.4. S'il s'agit d'une opposition ponctuelle ou permanente.

6. Joindre la demande d’opposition signée.

NB : Vous serez informé par e-mail lorsque votre demande de rejet sera traitée (sous une quinzaine de jours). Il vous est possible de rejeter un prélèvement qui a été débité de votre carte dans un délai maximum de 8 semaines à compter de la date du débit. C’est le délai légal pour mettre en opposition un prélèvement pour lequel un mandat a été signé. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à prendre contact avec l’organisme préleveur.

Qu’entendez-vous par revenus domiciliés ?

Sont considérés comme des revenus domiciliés l’ensemble des flux créditeurs réguliers qui arrivent sur votre compte PPS®. Cela correspond notamment à des salaires, des versements de pension ou également à des virements permanents alimentant votre carte.

Qu’est-ce que mon identifiant de connexion ?

L’identifiant de connexion vous permet d’accéder à votre « Espace client » et de gérer vos comptes via l’application (MyPP®) nos applications mobiles. Il est généralement composé du numéro de téléphone ou de l’email enregistré vous-même lors à la souscription.

J'ai oublié mon mot de passe d'accès au site, que faire ?

Pour vous connecter à votre « Espace client », vous avez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe personnalisé. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre sur la page de connexion de votre « Espace client ».

1. Cliquez sur « mot passe oublié » ;

2. Complétez les informations demandées ;

3. Laissez-vous guider.

NB : Vous allez recevoir instantanément par SMS un mot de passe temporaire. Lors de votre prochaine connexion, vous devrez vous connecter avec votre mot de passe temporaire. Une fois connectée à votre espace client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe et valider votre demande par code SMS.

Comment changer de mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe directement depuis l’application :

1. Allez sur « Profil » ;

2. Cliquez sur « Paramètres » ;

3. Sélectionnez « Configuration » ;

4. Choisissez « Sécurité » ;

5. Laissez-vous guider.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte PPS® ?

En cas de perte, vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte (physique), nous vous invitons de mettre immédiatement votre carte bancaire en opposition depuis votre application MyPP®. Ensuite, nous vous conseillons de contacter les « Centres d’oppositions de cartes de Ecobank ou VISA.

NB : votre carte bancaire sans contact est un moyen de paiement strictement personnel. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lors de son utilisation, comme lors de l’utilisation de tout autre moyen de paiement. Sachez également que les transactions issues d’une utilisation frauduleuse ne peuvent pas être bloquées. Vous devriez faire une contestation une fois votre carte bancaire mise en opposition. Vous pouvez consulter notre page dédiée ICI.

Est-il possible de consulter les opérations à venir sur mon compte ?

Avec MyPP®, optimisez la gestion de votre budget en visualisant les opérations récurrentes sur votre compte, avec 5 jours ouvrés d’avance :

1. Les virements permanents ou différés dans le temps, que vous avez mis en place depuis votre compte ;

2. Les prélèvements automatiques de la part d’organismes externes ;

3. Les versements programmés (salaires, assurance, etc.) ;

4. Les paiements réalisés avec votre carte (débit différé).

Pour cela :

1. Allez sur « Mes cartes » ;

2. Cliquez sur l’onglet « Historique » ;

3. Choisissez « Opérations à venir » ;

4. Laissez-vous guider.

NB : Une ligne vous indiquant le montant de l’ensemble de vos opérations à venir est également présente dans la synthèse globale de tous vos cartes.