GESTION ADMINISTRATIVE
Les questions les plus récurrentes et plus pertinentes dans la catégorie « Gestion administrative ».
Dans quelle mesure les avoirs détenus PPS® sont-ils garantis ?
Les avoirs des cartes PPS® sont logés dans les livres de comptes d’Ecobank – Cameroun (banque sponsor) et adhèrent à un programme de fonds de garantie qui gère tous les mécanismes liés à la gestion et à l’exploitation du BIN.
Quels sont les justificatifs de domicile acceptés chez PPS® ?
Vous devez nous retourner la photocopie lisible d’une facture datant de moins de 3 mois ou d’un échéancier* de l’année en cours, justifiant votre domicile.
Sont acceptés :
1. Facture d'électricité, de gaz ou eau, ou ;
2. Facture d'un fournisseur d’accès Internet, ou ;
3. Facture de téléphone fixe ou mobile, ou ;
4. Avis d’imposition ou acompte provisionnel, ou ;
5. Taxe d’habitation.
NB : Si vous êtes hébergé(e) par un tiers : vous devez joindre un « Certificat d’hébergement » avec copie du justificatif de domicile et une copie d’une pièce d’identité en cours de validité au nom de la personne qui vous héberge. Un échéancier (électricité, gaz ou eau, avis d’imposition, taxe d’habitation) est établi dès lors que vous avez choisi la mensualisation de vos paiements. Il récapitule, pour une année, le montant et les dates des prélèvements mensuels effectués sur votre compte.
Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?
Pour effectuer un changement d'adresse e-mail :
1. Allez sur « Profil » ;
2. Cliquez sur « Paramètres » ;
3. Sélectionnez « Informations » ;
4. Choisissez « Modifier ».
NB : Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que la modification d’une adresse e-mail. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.
Comment recevoir la newsletter ?
Pour recevoir les newsletters de PPS® et ainsi être informé de toutes les nouveautés et actualités de PPS®, c’est gratuit. Inscrivez-vous directement sur notre Site.
NB : votre e-mail ne sera pas transmis à d'autres sociétés.
Comment se désabonner de la newsletter ?
Pour ne plus recevoir les newsletters de PPS®, client ou pas encore client, cliquez sur le lien de désabonnement proposé tout en bas des newsletters.
Quelles sont les opérations que je peux réaliser en ligne ?
Chez PPS®, de nombreuses opérations courantes sont réalisables en ligne et/ou directement depuis votre application mobile, sans avoir à contacter un conseiller.
Vous n’arrivez plus à accéder à votre « Compte »
1. Allez à « Mot de passe » ;
2. Allez à « Identifiant ».
Vous souhaitez réaliser une opération bancaire ou monétique
1. Modifier les plafonds de vos cartes bancaires ;
2. Effectuer un virement ou un transfert bancaire.
Autres opérations
Pour les opérations suivantes, il vous suffit de remplir le formulaire dédié disponible depuis votre
Accès Client, dans la rubrique "Mes Formulaires", et de nous le retourner en pièce jointe d’un e-mail (rubrique “Nous contacter”) ou par courrier :
1. Émettre un virement international ;
2. Changer la gamme de votre carte bancaire ;
3. Mettre en place une procuration sur votre compte ;
4. Contester une utilisation frauduleuse de vos cartes ;
5. Adhérer à notre Assurance des « Moyens de Paiement » ;
6. Clôturer un compte individuel.
NB : En cas de vol, perte ou fraude de votre carte bancaire, vous pouvez effectuer vos démarches directement depuis votre « Espace client ».
Comment me connecter à mon « Espace Client » ?
Vous allez vous connecter pour la première fois à l’application (web ou mobile) qui va vous permettre de gérer votre compte. Pour cela, munissez-vous :
En ligne
Vous pouvez accéder directement sur votre compte directement sur notre Site. Vous devez vous aller sur « Espace Client ». Entrez ensuite vos identifiants de connexion (email ou n° de téléphone et mot de passe alphanumérique créé lors de la souscription). Vous allez recevoir instantanément un code PIN à 5 chiffres SMS qui vous sera demandé afin d’authentifier et valider ce premier accès.
Par l’application
Vous pouvez accéder sur votre compte directement par MyPP®. Après avoir téléchargé l’application, connectez-vous avec votre identifiant et votre code secret. Vous devez vous aller sur « Espace Client ». Entrez ensuite vos identifiants de connexion (email ou n° de téléphone et mot de passe alphanumérique créé lors de la souscription). Vous allez recevoir instantanément un code PIN à 5 chiffres SMS qui vous sera demandé afin d’authentifier et valider ce premier accès.
Comment faire une réclamation auprès de PPS® ?
MyPP accorde une attention toute particulière à la qualité de services apportée à ses clients. Les remarques, propositions, et motifs d’insatisfactions seront étudiés avec le plus grand soin.
Produits bancaires, prestations et opérations financières
1. SERVICE CLIENT & APRÈS-VENTE
Pour toute demande portant sur la bonne exécution d’un service et le traitement d’une réclamation (notamment tout problème de jouissance et d’utilisation), nous vous conseillons contacter le SCAV :
• Rss : Facebook et Twitter
• E-mail : scav@mypasspartout.com
• Téléphone (WhatsApp) : +237 654
2. SERVICE DES RÉCLAMATIONS
Si le problème persiste (notamment sur la bonne exécution d’un contrat et le traitement d’une réclamation relative à un produit ou service et/ou prestation), adressez-vous au service de
« Réclamations » :
• E-mail : reclamations@mypasspartout.com
• Téléphone (WhatsApp) : +228 915
3. MÉDIATION
En ultime recours de conciliation et uniquement dans les litiges relevant de sa compétence légale et règlementaire, le Client peut solliciter directement l’arbitrage d’un Médiateur.
• E-mail : mediation@mypasspartout.com
• Téléphone (WhatsApp) : +228 915
NB : Cette possibilité de saisine est gratuite et s'effectue sans préjudice de la saisine éventuelle d’une juridiction compétente ultérieure. Toute médiation sera traitée dans un délai maximum de TOIS (03) mois à compter de sa réception, sauf circonstance particulière dûment justifiée.
Dernière mise à jour
Comment mettre à jour mon adresse postale ou fiscale ?
Demande de changement de « Localisation (adresse postale) »
Pour effectuer une demande de changement d'adresse 100 % en ligne :
1. Allez sur « Profil » ;
2. Cliquez sur « Paramètres » ;
3. Sélectionnez « Informations » ;
4. Choisissez « Localisation / adresse » ;
5. Téléchargez le formulaire de demande ;
6. Laissez-vous guider.
Demande de changement « Résidence fiscale »
Pour effectuer une demande de changement de résidence fiscale :
1. Allez sur « Profil » ;
2. Cliquez sur « Paramètres » ;
3. Sélectionnez « Informations » ;
4. Choisissez « Pays de résidence » ;
5. Téléchargez le formulaire de demande ;
6. Laissez-vous guider.